La satisfacción de nuestros clientes es un sismógrafo altamente sensible de nuestro éxito. Por eso, la orientación al cliente es una de las principales prioridades en PFLITSCH. Con el fin de poder aumentar aún más los niveles de satisfacción de manera intencionada, preguntamos activamente la opinión de nuestros clientes. Ahora lo acabamos de hacer de nuevo y ya tenemos las primeras valoraciones. Entre noviembre de 2021 y enero de 2022 conseguimos que 330 clientes participaran en nuestra encuesta, que llevó a cabo y estudió el instituto de investigación estratégica de mercado ISM de Hittfeld.
En general, hemos conseguido el nivel «muy satisfecho» y hemos mejorado con respecto a la última encuesta de 2017. El objetivo principal de determinar la satisfacción de nuestros clientes es comprender mejor sus necesidades y anticiparnos a sus problemas. En esta encuesta, cabe destacar la alta participación registrada, ya que la cuota de respuesta fue del 11 por ciento. A modo de comparación, un dos o tres por ciento ya se considera una buena cuota de respuesta en campañas de este tipo.
Buenas puntuaciones en general
Las puntuaciones posibles iban desde 1 para la valoración «muy bueno» hasta 5 para la valoración «deficiente». Todas las valoraciones con una puntuación hasta el 2 se consideran como un nivel de satisfacción muy alto. Tan solo es necesario actuar a partir de una puntuación de 2,5. La puntuación del nivel de satisfacción en la encuesta completa es de entre 1 y 2. La mayoría del 71 por ciento de los clientes nos confirma su alto nivel de satisfacción con más de 85 de los 100 puntos posibles. En 2017, estábamos claramente muy por debajo con un 60 por ciento, pero aún así conseguimos una puntuación excelente. Esto también lo confirma el experto en estadística Dominik Wolff, propietario del ISM: «Nunca había visto unos resultados mejores que estos en todos los estudios que hemos hecho hasta ahora».
Agradecemos las críticas constructivas
A pesar del excelente resultado, observamos de cerca lo que opinan los clientes para ajustar lo que sea necesario y mejorar. Esta vez también había varios temas importantes: desde la calidad de los productos y los servicios hasta una mejor presencia en Internet. El punto más importante era nuestra capacidad de entrega. Al fin y al cabo, hemos conseguido mantener nuestro alto nivel habitual del servicio de suministro también bajo las complicadas condiciones actuales. En este caso, ha valido de nuevo la pena tomar la decisión de no desplazar la producción o partes de ella a China para abaratar costes, en contra de la tendencia general. Producir en Alemania garantiza nuestra seguridad de suministro y es una piedra angular esencial de nuestro servicio de entrega.
