La soddisfazione dei nostri clienti è un sismografo altamente sensibile del nostro successo. Per questo motivo l’orientamento al cliente ha una priorità estremamente alta da PFLITSCH. Per essere in grado di sviluppare ulteriormente la soddisfazione, chiediamo attivamente ai nostri clienti di spiegarci i loro valori. Di recente lo abbiamo fatto di nuovo e le prime valutazioni sono già disponibili. Da novembre 2021 a gennaio 2022 abbiamo coinvolto 338 clienti nel nostro sondaggio, condotto e analizzato dall’Istituto per la ricerca di mercato strategica ISM di Hittfeld.
Abbiamo ottenuto il livello complessivo “molto soddisfatto” e, rispetto all’ultimo sondaggio del 2017, siamo migliorati ulteriormente. Accertare il livello di soddisfazione dei nostri clienti serve innanzitutto a comprenderne meglio le esigenze e a individuare tempestivamente i problemi. È degna di nota anche l’alta partecipazione a questo sondaggio. Abbiamo registrato un tasso di risposta dell’11 per cento. Al confronto, in iniziative di questo tipo, il due o tre per cento è considerato già un buon tasso di risposta.
Valutazioni generalmente buone
I voti possibili vanno da 1 per “ottimo” a 5 per “carente”. Tutte le valutazioni fino al 2 sono considerate un livello molto alto di soddisfazione. Solo a partire da 2,5 c’è bisogno di intervenire. ll nostro livello di soddisfazione si è attestato tra 1 e 2 nella valutazione generale. La maggior parte del 71 per cento dei clienti ci conferma la loro elevata soddisfazione con più di 85 punti su 100. Nel 2017 eravamo decisamente indietro, con il 60 per cento, ma avevamo comunque raggiunto un valore top. Lo conferma anche l’esperto di statistica Dominik Wolff, titolare di ISM: “Non ho mai visto valori migliori neppure in tutti gli altri studi che ho condotto finora.”
Benvenuta la critica costruttiva
Nonostante i risultati superiori alla media, studiamo bene il feedback ricevuto dai nostri clienti per aggiustare parametri decisivi e migliorarci. Anche questa volta, diversi argomenti hanno avuto un peso rilevante: dalla qualità dei prodotti a quella dei servizi fino al miglioramento della presenza in Internet. Il punto più importante è stata la capacità di consegna. Dopo tutto, siamo riusciti a mantenere le nostre prestazioni di consegna normalmente alte anche in condizioni generali difficili. In questo, ancora una volta paga il fatto che abbiamo deciso consapevolmente di andare contro le tendenza attuale a esternalizzare in Cina produzioni o parti di essa, per risparmiare costi. La nostra produzione sul posto in Germania garantisce la nostra sicurezza della fornitura ed è quindi un pilastro essenziale delle nostre prestazioni di consegna.